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打造精品服务,追求顾客满意;尽心尽意,尽善尽美。用心服务,悉查客户需求,超越客户期待。

1、售前服务:在客人购买产品之前,为他介绍、推荐、讲解机型,在客人所能接受的价位、能为客人带来利益的产品推荐给客人。这个过程多是由销售去完成。要想完美完成,销售就要专业、诚恳,让客人感到亲切、舒适,产品放心、实用。

2、售中服务:客人确定购买产品和购买产品时的服务。如:售前承诺的产品,技术人员的系统安装,介绍使用注意事项等等。这个过程导购和销售不能过于兴奋,要耐心、微笑,技术要细致、专业等等,让客人开心、放心。

3、售后服务:售后服务是为了提高客户满意度,有效保护客户满意度和忠诚度的有 效举措。系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”,从而实现营销的目的。客户满意度是检验企业售后服务的最终结果,二者在营销中起到不可分割的作用。